Termeni și condiții

Magazinul online este operat de SC Exemplu Cânepă SRL, CUI RO00000000, Nr. Reg. Com. J00/0000/2026, cu sediul în Str. Exemplu 1, București (Legea 365/2002, art. 5).

Ne puteți scrie la contact@exemplu.ro sau ne puteți suna la +40 700 000 000. Toate căile de contact sunt pe pagina Contact.

În acești termeni, cuvintele de mai jos au înțelesul următor.

• Consumator — persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandă — cererea de cumpărare a produselor din coș, trimisă prin site.
• Contract — contractul la distanță dintre dvs. și magazin, încheiat când primiți e-mailul de confirmare a comenzii.
• Zi lucrătoare — de luni până vineri, fără sărbătorile legale din România.

Vindem cosmetice și alte produse din cânepă industrială, doar dintre cele pe care legea le permite în România. Pe pagina fiecărui produs scrie regimul lui, de exemplu cosmetic notificat în CPNP.

Produsele cu CBD nu sunt medicamente și nu înlocuiesc un tratament. Dacă sunteți însărcinată, alăptați sau luați medicamente, întrebați medicul sau farmacistul înainte de folosire. Vindem doar persoanelor de cel puțin 18 ani.

Fiecare lot are un buletin de analiză de la un laborator independent, explicat pe pagina Analize de laborator.

Comanda se plasează în pașii de mai jos. Până la trimitere puteți corecta orice greșeală: schimbați cantitățile în coș, apăsați „Modifică” la un pas deja completat sau reveniți cu „Înapoi la coș” (Legea 365/2002, art. 9).

Păstrăm contractul, adică comanda și termenii valabili la data ei, și vi-l trimitem pe e-mail la cerere. Contractul se poate încheia în limba română, engleză sau maghiară.

• Adăugați produsele în coș și apăsați „Finalizează comanda”.
• Completați datele de contact.
• Alegeți livrarea și adresa.
• Alegeți metoda de plată.
• Verificați comanda și apăsați „Comandă cu obligație de plată”: din acest pas vă asumați plata (OUG 34/2014).
• Primiți e-mailul de confirmare; din acel moment contractul este încheiat.

Puteți comanda și fără cont. Dacă vă creați unul, cu e-mail și parolă sau prin Google ori Facebook, vedeți acolo comenzile și adresele salvate. Păstrați parola doar pentru dvs. și anunțați-ne la contact@exemplu.ro dacă cineva a intrat în cont fără acordul dvs.

Puteți închide contul oricând, scriindu-ne la contact@exemplu.ro. Comenzile deja plasate rămân valabile, iar facturile le păstrăm cât cere legea. Cum folosim datele contului aflați din Politica de confidențialitate.

Prețurile sunt afișate în moneda magazinului și includ TVA. Costul livrării apare în coș înainte de a plăti, la fel și pragul de livrare gratuită.

La produsele reduse, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere (HG 686/2022).

Dacă un preț apare vădit greșit din cauza unei erori tehnice, vă anunțăm înainte de expediere. Puteți păstra comanda la prețul corect sau o puteți anula, iar orice sumă plătită vă este returnată integral.

Puteți plăti ramburs, numerar sau cu cardul la curier, ori prin transfer bancar. Plata ramburs are o limită de valoare, afișată la finalizarea comenzii; la transfer bancar, comanda pleacă după ce banii ajung în cont.

Plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) apare la finalizarea comenzii când magazinul o activează. Factura vine pe e-mail; toate detaliile sunt pe pagina Livrare și plată. Nu percepem nicio taxă în plus pentru metoda de plată aleasă (OUG 34/2014).

Livrăm doar în România: prin curier la ușă, la locker sau cu ridicare din magazin. Termenele și urmărirea coletului sunt pe pagina Livrare și plată.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dvs. în momentul în care primiți coletul. Verificați-l la primire; dacă e deteriorat, refuzați-l sau notați acest lucru pe documentul curierului și anunțați-ne.

Aveți 14 zile calendaristice de la primirea produselor ca să vă retrageți din contract, fără să dați vreun motiv; la mai multe livrări, termenul curge de la ultima (OUG 34/2014). Cel mai simplu folosiți butonul Retrageți-vă din contract aici; merg și formularul standard de retragere sau un e-mail clar.

Produsele sigilate, cum ar fi uleiurile, capsulele, cosmeticele și lichidele, se pot returna doar nedesfăcute; desigilate după livrare nu mai pot fi primite înapoi, din motive de protecție a sănătății și de igienă (OUG 34/2014, art. 16).

Transportul la retur îl plătiți dvs., iar banii vi-i returnăm în cel mult 14 zile de la declarația de retragere. Pașii sunt explicați pe pagina Retur.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate descoperită în 2 ani de la livrare; în primul an se presupune că defectul exista deja la livrare (OUG 140/2021). Repararea sau înlocuirea este gratuită și se face în cel mult 15 zile calendaristice de când ne anunțați; dacă nu se poate, primiți o reducere de preț sau încetăm contractul.

Un produs ajuns deteriorat sau greșit este o reclamație în garanție, nu o retragere, iar transportul îl plătește magazinul. Detaliile sunt pe pagina Garanție.

Marca „Cumpărător verificat” apare doar la recenziile legate de o comandă livrată de magazinul nostru; celelalte recenzii apar fără această marcă.

Publicăm și recenziile negative. Nu publicăm recenziile ilegale, jignitoare, cu datele personale ale altor persoane sau fără legătură cu produsul și nu plătim pentru recenzii (Legea 363/2007).

Pentru o reclamație scrieți-ne la contact@exemplu.ro, cu numărul comenzii și, dacă ajută, o fotografie. Vă răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015; Ordinul ANPC 270/2026). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025.

Vindem doar persoanelor de cel puțin 18 ani și livrăm doar la adrese din România; plasând comanda, confirmați că aveți 18 ani împliniți. Dacă în comandă sunt produse de vapat, curierul verifică vârsta la predare, iar ele nu se livrează la locker (Legea 201/2016).

Putem refuza o comandă dacă nu putem confirma vârsta cumpărătorului sau adresa de livrare. În acest caz vă anunțăm, iar orice sumă plătită vă este returnată integral.

Textele, fotografiile, logo-ul și grafica site-ului aparțin SC Exemplu Cânepă SRL. Nu le puteți copia, publica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de forța majoră, adică de evenimente imprevizibile și de neînlăturat, cum ar fi dezastrele naturale, războaiele sau interdicțiile impuse de autorități. Vă anunțăm cât mai repede, iar dacă nu mai putem livra, vă returnăm integral banii.

Contractul este guvernat de legea română. Acest lucru nu vă lipsește de protecția pe care v-o dau normele obligatorii de protecție a consumatorilor.

Dacă o neînțelegere nu se rezolvă amiabil sau prin SAL, ea se judecă de instanțele competente din România.

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei; comanda dvs. rămâne sub termenii valabili când ați plasat-o. Data ultimei actualizări este scrisă în partea de sus a paginii.

Textul a fost pregătit ca model; magazinul îl verifică împreună cu juristul său.