Retur și dreptul de retragere

Aveți 14 zile calendaristice să vă retrageți din contract, fără să spuneți motivul (OUG 34/2014, art. 9). Termenul începe în ziua în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, primiți produsele; dacă o comandă vine în mai multe colete, din ziua în care îl primiți pe ultimul.

Retragerea e la timp dacă ne trimiteți declarația înainte să treacă cele 14 zile.

Alegeți una dintre cele trei căi; toate au același efect.

• Butonul online Retrageți-vă din contract aici: doi pași, iar confirmarea vine imediat pe e-mail.
• Formularul standard de retragere de mai jos, completat și trimis la contact@exemplu.ro sau prin poștă la Str. Exemplu 1, București.
• Orice declarație clară trimisă la contact@exemplu.ro: numele, numărul comenzii și faptul că vă retrageți din contract.

Butonul e mai jos și îl găsiți oricând în cele 14 zile. Are doi pași.

Pasul 1: scrieți numele, numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la comandă. Pasul 2: apăsați „Confirmați retragerea”.

Imediat primiți pe e-mail confirmarea, cu conținutul declarației, data și ora la care am primit-o. Păstrați e-mailul: arată că v-ați retras la timp.

Retrageți-vă din contract aici

Dacă preferați formularul, copiați textul de mai jos, completați-l și trimiteți-l la contact@exemplu.ro sau prin poștă (anexa la OUG 34/2014, partea B). Nu e obligatoriu să îl folosiți.

Către SC Exemplu Cânepă SRL, Str. Exemplu 1, București, contact@exemplu.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …

Comandate la data: … / primite la data: …

Numele consumatorului: …

Adresa consumatorului: …

Semnătura (numai dacă formularul e pe hârtie): …

Data: …

Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ați anunțat retragerea, la adresa Str. Exemplu 1, București, dacă nu v-am indicat alta. Termenul e respectat dacă le predați curierului înainte să treacă cele 14 zile (OUG 34/2014, art. 14).

Costul transportului de retur îl plătiți dumneavoastră. Ambalați produsele bine, de preferat în cutia lor, cu flacoanele în picioare și protejate, ca să nu se spargă sau să curgă; puneți în colet numărul comenzii.

Răspundeți doar pentru scăderea valorii produselor care vine din folosirea lor mai mult decât e nevoie ca să le verificați.

Vă returnăm toți banii plătiți, inclusiv costul livrării la nivelul celei mai ieftine livrări standard pe care o oferim, în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ați anunțat retragerea (OUG 34/2014, art. 13). Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se returnează.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare vine mai întâi.

Banii vin prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, dacă nu ne înțelegem altfel, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Dacă ați plătit ramburs, vi-i trimitem prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați.

Produsele nedesfăcute, cu sigiliul intact, le puteți returna ca pe oricare altele. Excepțiile sunt doar acestea (OUG 34/2014, art. 16):

• Produse sigilate desfăcute după livrare, care nu se mai pot returna din motive de igienă sau de protecție a sănătății: uleiuri, capsule, cosmetice și lichide în sigiliul fabricii (lit. e).
• Produse care se deteriorează rapid — doar cele cu adevărat perisabile, de exemplu unele alimente (lit. d).
• Produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri (lit. f).

Dacă produsul a sosit deteriorat, cu sigiliul rupt sau nu e cel comandat, nu aveți nevoie de retragere: e o reclamație în garanția legală de conformitate, iar transportul îl plătește magazinul.

Scrieți-ne la contact@exemplu.ro cu numărul comenzii și o fotografie, iar noi vă spunem ce urmează.