Garanția legală de conformitate
Ce drepturi aveți timp de 2 ani dacă un produs a sosit deteriorat, greșit sau nu corespunde etichetei.
1. Ce este garanția legală
Pentru fiecare produs cumpărat de la noi răspundem de orice lipsă de conformitate care exista la livrare și apare în 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Garanția legală e gratuită și se aplică de drept, fără niciun document în plus.
În primul an după livrare, o lipsă de conformitate se presupune că exista deja la livrare: nu trebuie să dovediți dumneavoastră acest lucru.
2. Ce acoperă
Produsele noastre se consumă și au termen de valabilitate: data de pe ambalaj arată până când le folosiți, iar garanția privește starea lor la livrare.
Nu intră în garanție expirarea normală după livrare, folosirea altfel decât scrie pe etichetă și păstrarea contrar indicațiilor de pe etichetă. Intră în garanție orice problemă care exista la livrare, de exemplu:
- Ați primit alt produs sau altă variantă decât ați comandat.
- Produsul a sosit deteriorat.
- Sigiliul era rupt la primire.
- Conținutul nu corespunde etichetei sau buletinului de analiză al lotului.
- Produsul era expirat la livrare.
3. Cum faceți o reclamație
Scrieți-ne la contact@exemplu.ro imediat ce observați problema. Vă răspundem repede și vă spunem ce urmează; dacă produsul trebuie trimis înapoi, transportul îl plătește magazinul.
În e-mail trimiteți:
- Numărul comenzii.
- O fotografie a produsului și a ambalajului.
- Numărul lotului de pe etichetă.
4. Ce puteți cere
Puteți cere înlocuirea produsului sau, unde se poate, repararea lui, gratuit, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat problema (OUG 140/2021). Toate costurile, inclusiv transportul, le suportă magazinul.
Dacă înlocuirea sau repararea nu e posibilă, nu se face la timp sau problema rămâne, puteți cere o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, adică banii înapoi.
5. Garanția comercială
Magazinul nu oferă o garanție comercială în plus față de cea legală, decât dacă pagina produsului spune altfel; atunci condițiile ei sunt scrise acolo. O garanție comercială nu înlocuiește și nu reduce garanția legală.
6. Dacă nu ajungem la o înțelegere
Ne străduim să rezolvăm orice reclamație direct cu dumneavoastră. Dacă nu reușim, vă puteți adresa ANPC sau puteți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) pe reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015). Rămâne și calea instanței.
Se aplică legea română; drepturile dumneavoastră de consumator nu sunt limitate.