Jogszabályi szavatosság
Milyen jogai vannak 2 évig, ha a termék sérülten érkezett, nem azt kapta, amit rendelt, vagy nem felel meg a címkének.
1. Mi a jogszabályi szavatosság
Minden nálunk vásárolt termékért felelünk, ha a szállításkor már nem felelt meg a szerződésnek, és ez a szállítástól számított 2 éven belül kiderül (OUG 140/2021). A jogszabályi szavatosság ingyenes, és a törvény erejénél fogva érvényes, külön irat nélkül.
A szállítást követő első évben vélelmezni kell, hogy a hiba már a szállításkor megvolt: ezt nem Önnek kell bizonyítania.
2. Mire terjed ki
Termékeink elhasználódnak, és lejárati idejük van: a csomagoláson lévő dátum mutatja, meddig használhatók, a szavatosság pedig a szállításkori állapotukra vonatkozik.
Nem tartozik ide a szállítás utáni szokásos lejárat, a címkétől eltérő használat és a címkén leírtakkal ellentétes tárolás. Ide tartozik minden hiba, amely már a szállításkor megvolt, például:
- Más terméket vagy más változatot kapott, mint amit rendelt.
- A termék sérülten érkezett.
- A zár átvételkor már fel volt törve.
- A tartalom nem egyezik a címkével vagy a gyártási tétel laborvizsgálati jegyzőkönyvével.
- A termék a szállításkor már lejárt.
3. Hogyan jelezheti a hibát
Írjon nekünk e-mailt (contact@exemplu.ro), amint észreveszi a hibát. Gyorsan válaszolunk, és megírjuk, mi a következő lépés; ha a terméket vissza kell küldeni, a szállítást a bolt fizeti.
Az e-mailben küldje el:
- A rendelésszámot.
- Egy fényképet a termékről és a csomagolásról.
- A gyártási tétel számát a címkéről.
4. Mit kérhet
Kérheti a termék cseréjét vagy, ahol lehetséges, a javítását, díjmentesen, észszerű határidőn belül, legfeljebb 15 naptári napon belül attól számítva, hogy jelezte nekünk a hibát (OUG 140/2021). Minden költséget, a szállítást is, a bolt fizet.
Ha a csere vagy a javítás nem lehetséges, nem történik meg időben, vagy a hiba megmarad, arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, és visszakapja a pénzét.
5. Kereskedelmi jótállás
A bolt a jogszabályi szavatosságon felül nem vállal kereskedelmi jótállást, hacsak a termék oldala másként nem jelzi; ilyenkor a feltételei ott olvashatók. A kereskedelmi jótállás nem helyettesíti és nem szűkíti a jogszabályi szavatosságot.
6. Ha nem jutunk megegyezésre
Minden panaszt igyekszünk közvetlenül Önnel rendezni. Ha ez nem sikerül, az ANPC-hez, a román fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, vagy igénybe veheti az alternatív vitarendezést (SAL) a reclamatiisal.anpc.ro oldalon (OG 38/2015). Bírósághoz is fordulhat.
A román jog az irányadó; fogyasztói jogait ez nem korlátozza.